Atención pública con sello de excelencia En 2025, los Puntos GOB se convirtieron en sinónimo de eficiencia y satisfacción para los dominicanos. Con 1,527,965 personas atendidas y un índice de satisfacción del 99.65%, este sistema redefinió la relación entre el Estado y los ciudadanos, demostrando que es posible ofrecer servicios públicos ágiles, respetuosos y de calidad.
Impacto económico: menos gastos, más bienestar Uno de los logros más destacados fue el ahorro directo para los usuarios:
- 60% de los ciudadanos ahorraron más de RD$200 por trámite, gracias a la centralización de servicios.
- Se evitaron costos de desplazamiento, tiempo perdido y gestiones duplicadas, lo que se tradujo en un alivio económico para miles de familias.
Este modelo no solo benefició a los ciudadanos, sino que también optimizó los recursos del Estado, generando ahorros operativos para las instituciones participantes.
Ampliación de servicios: más instituciones, menos trámites Para responder a la creciente demanda, los Puntos GOB integraron en 2025 a nuevas entidades clave:
- CONAPE (San Cristóbal): atención prioritaria para adultos mayores.
- DGP (San Cristóbal, Santiago, Santo Domingo Norte): emisión de pasaportes sin filas interminables.
- JCE y Banreservas: trámites electorales y bancarios en sedes como Megacentro y Santiago.
Esta expansión permitió que los ciudadanos resolvieran múltiples gestiones en un solo lugar, desde renovar documentos hasta acceder a beneficios sociales.
Innovación tecnológica: atención 24/7 sin filas La digitalización jugó un papel clave:
- Chatbots en Instagram para consultas instantáneas.
- Asistentes virtuales en WhatsApp para gestionar la Tarjeta Supérate.
- Automatización del Centro de Contacto 462, con respuestas ágiles por voz y texto.
Estas herramientas no solo agilizaron los procesos, sino que democratizaron el acceso a la información, llevando el Gobierno a los bolsillos de los dominicanos.
Un futuro con menos burocracia y más soluciones Los Puntos GOB son la prueba de que la modernización del Estado es posible. Con un enfoque en calidad, tecnología y proximidad, este modelo sienta las bases para una administración pública más humana y eficiente, donde los trámites ya no sean un dolor de cabeza, sino una experiencia sencilla y satisfactoria.
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